Termo de Troca e Devolução

Troca Fácil e Devolução de Produtos

Política válida somente para compras efetuadas no site www.forttudo.com.br
Regras para trocas e devoluções.
Pré-requisitos para Trocas e Devoluções. Só serão aceitas:
– Em até 07 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
– O produto deve estar completo sem indícios de uso, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
– O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

– É muito importante você informar no e-mail de troca exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não discriminados no e-mail ou no contato com o SAC.

– No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado pela Fort Tudo será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional ao frete.

– Em caso de compras com benefícios de Frete Grátis, a troca grátis se aplica nos produtos que apresentarem defeito de Fábrica.

Trocas de Produtos com Defeito
– Caso o produto apresente algum vestígio de defeito/vício oculto, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 30 dias após o recebimento e solicitar a troca ou devolução.
– A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo setor de gestão da qualidade da nossa empresa que poderá levar até 10 dias para a obtenção do laudo de autorização de devolução.
Não serão aceitos:
– Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
– Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.
Como solicitar Trocas e Devoluções
Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:
E-mail: pedidos@grupoforttudo.com.br
Telefones: (85) 3474.8913 – Capitais / 85 98965.1987 (canal online) – Demais regiões.
Das 09h às 17h de segunda a sexta. Sábado das 09h às 12h, exceto feriados.
Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos de fábrica
Em até 30 dias corridos:
– Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
– Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização no site ou loja física do Grupo Fort Tudo, R. Gen. Sampaio, 1300 – Centro, Fortaleza – CE, 60020-031.

Após 30 dias:
– Procure a assistência técnica do fabricante do produto.
*Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.

Fique Atento(a):
O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Você deve devolver o produto na embalagem original ou em uma similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Nos pedidos de desistência/arrependimento de produto das categorias Vestuário, Fones de ouvidos, Maquiagens e Produtos de Beleza, é obrigatório que ele esteja com a etiqueta ou lacre.
Devolução de valores pagos
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Fort Tudo.
Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) nas lojas: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Importante: Se houver qualquer divergência, indício de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Fort tudo fica isenta de aceitar a devolução.
Se for constatado mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido pelos entregadores e será devolvido no endereço de entrega, não haverá reembolso e todo o processo de devolução será cancelado. O mesmo vale para as demais formas de devolução.
Esperamos que essas informações tenham ajudado vocês! Em caso de dúvidas, Fale Conosco.